Veelgestelde vragen

Garantie

2. Hoe plaats ik een bestelling?

Om een bestelling te plaatsen kun je in de webshop het artikel middels de oranje knop "Kopen" in het winkelmandje leggen. Als je dit hebt gedaan kun je nog verder winkelen of de bestelling afronden. Wanneer je de bestelling wilt afronden, klik je op de oranje knop "Ga door naar afrekenen".  

Hier kun je heel eenvoudig de volgende 3 stappen volgen: vul je adresgegevens in, geef aan of je het artikel wilt laten bezorgen of het wilt komen ophalen en geef aan op welke manier je de bestelling wilt plaatsen. Vergeet niet de voorwaarden te accepteren.

 

3. Hoe snel kan ik een artikel in huis hebben?

De meeste artikelen hebben wij op voorraad. Als er bij een artikel "Levertijd: voor 20:00u besteld = Als je dit artikel voor 20:00 uur bestelt, dan wordt het dezelfde dag verzonden!!" staat, dan hebben we het artikel op voorraad. Als we de bestelling voor 20:00 uur hebben ontvangen, kunnen we het pakket dezelfde dag nog aan PostNL geven. Zij zullen het pakket dan de volgende werkdag afleveren.

Als er "Beschikbaarheid: levertijd 3 - 5 werkdagen" staat, dan hebben wij het artikel (nog) niet op voorraad en kunnen we het pas versturen als het hier binnenkomt. In de meeste gevallen is de aangegeven termijn de tijd waarbinnen wij het artikel versturen. Mocht er om wat voor reden dan ook later geleverd worden, zullen we je hier altijd van op de hoogte brengen en - indien nodig - op zoek gaan naar een passende oplossing. Brievenbuszendingen (alle zendingen met €3,95 aan verzendkosten) worden tot 17:00 uur dezelfde dag verzonden.

 

4. Kan ik een artikel reserveren?

Als je een artikel wilt reserveren, kun je dat doen door een e-mail te sturen of telefonisch contact met ons op te nemen. Zodra we het artikel weer op voorraad hebben, sturen we je een e-mail of nemen we telefonisch contact met je op. Je kunt het artikel dan bij ons ophalen of het via de bestelprocedure op onze website bestellen, waarna het wordt verstuurd.

 

5. Kan ik mijn bestelling komen ophalen?

Het afhalen van een bestelling is altijd mogelijk. Als je een artikel wilt bestellen, om het op een ander moment op te komen halen, kun je via de website je bestelling plaatsen en in het vak "opmerkingen" aangeven wanneer je het artikel wilt komen ophalen. Je mag dit ook telefonisch aangeven of via een e-mail.

Als er bij de levertijd "Als je dit artikel voor 20:00 uur bestelt, dan wordt het dezelfde dag verzonden!" staat, kun je het artikel bestellen op de website. We zullen het artikel dan reserveren voordat je het komt ophalen. Je krijgt na de bestelling altijd een e-mail, waarin we je laten weten of het artikel ook daadwerkelijk op voorraad is. 

Als er bij de beschikbaarheid staat aangegeven dat de levertijd bijvoorbeeld 3 - 5 werkdagen is, kun je het artikel op de website bestellen. We zullen het artikel dan voor je reserveren, omdat het op dat moment niet op voorraad is. Zodra we het artikel binnen hebben, sturen we je een e-mail. Je kunt ons dan laten weten wanneer je het artikel wilt komen ophalen.

 

6. Kan ik mijn bestelling dezelfde dag nog ophalen?

We zullen altijd ons uiterste best doen om de website up-to-date te houden. Een enkele keer komt het voor dat een artikel toch niet meer leverbaar is, terwijl de website dit wel aangeeft. In dat geval kan het zijn dat we het artikel in onze winkel hebben verkocht. Het is daarom altijd verstandig om eerst te bellen en na te vragen of het artikel ook daadwerkelijk beschikbaar is. Als je van ons een e-mail hebt gehad, is het artikel aanwezig en hebben we dit voor je opzij gezet. Je kunt het dan tijdens onze openingstijden ophalen. Wil je liever na openingstijd komen? Dan kan dit na het maken van een telefonische afspraak.

 

7. Wordt mijn bestelling in één keer bezorgd, ook als ik meerdere artikelen in mijn bestelling heb?

Meestal wel. Het kan voorkomen dat een bestelling uit meerdere pakketten bestaat. Een enkele keer komt het voor dat deze niet tegelijkertijd door DHL kunnen worden afgeleverd, omdat de verzending van de pakketten via verschillende afdelingen loopt. We zullen altijd proberen om alles in één zending te versturen. Mocht dit niet lukken, krijg je ook meer dan één tracking code. 

 

8. Kan ik een artikel komen bekijken en laten demonstreren hoe het werkt?

Je kunt onze winkel tijdens de openingstijden altijd bezoeken. Echter, de meeste artikelen zitten bij ons in een doos en niet elk artikel kan uit de doos worden gehaald om het te bekijken. Bij een lamp kan dit bijvoorbeeld wel om deze te bekijken, maar bij een tuinfrees of grasmaaier die nog in elkaar moet worden gezet kan dit niet.

 

9. Kan ik grotere aantallen tegelijk bestellen? 

Je kunt in één keer zoveel artikelen bestellen als je wilt. 

 

10. Is er een zichttermijn / afkoelingsperiode?

Er is een 'afkoelingsperiode' van 14 dagen waarin je het artikel zonder opgaaf van reden kunt retourneren. Deze periode gaat in op de dag van ontvangst van het artikel. Het artikel kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de ontvanger.

De volgende onderdelen kunnen niet worden geretourneerd:

• elektrische / elektronische onderdelen (zoals een AVR, ontstekingsspoel, printplaten etc)
• speciaal voor u bestelde of geprepareerde onderdelen (tenzij deze defect worden geleverd)
• gebruikte onderdelen
• gemonteerde of beschadigde onderdelen

11. Krijg ik een e-mail als mijn bestelling is geplaatst?

Als je een bestelling hebt geplaatst, krijg je direct een e-mail met daarin alle gegevens van je bestelling. 

 

12. Kan ik de status van mijn bestelling volgen? 

In je account kun je de status van je bestelling zien. Ook krijg je op de dag van verzending een e-mail met de tracking code, waarmee je je bestelling kunt volgen. 

 

13. Kan ik de bestelling die ik al heb geplaatst nog wijzigen?

Als je een bestelling hebt geplaatst en deze wilt wijzigen, kun je het beste meteen telefonisch contact met ons opnemen. We kunnen de wijziging dan direct doorvoeren. Als de bestelling al bij ons is opgehaald door Post.nl, zul je het pakket moeten weigeren, waarna het naar ons wordt teruggestuurd en we de bestelling kunnen wijzigen. Neem ook in dit geval contact met ons op.

 

14. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je je bestelling wilt annuleren, kun je dit het best zo snel mogelijk doen. Dit kan zowel telefonisch als via e-mail. Als je dit voor 17:00 uur doet, kunnen we het pakket nog terughalen. Wil je geen ander artikel? We kunnen het aankoopbedrag dan direct terugstorten.

In het geval de bestelling al naar je onderweg is, dien je het pakket te weigeren. Het wordt dan naar ons teruggestuurd. Zodra we het artikel hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag terugstorten. De kosten voor het verzenden van het pakket worden in dat geval in mindering gebracht op het door ons terug te storten bedrag. 

 

15. Heeft aquaplanshop.nl alle artikelen steeds op voorraad?

Normaal gesproken hebben we nagenoeg alle artikelen op voorraad. We zijn echter afhankelijk van meerdere leveranciers en distributeurs. Als de leverancier het artikel niet op voorraad heeft of als de distributeur langer over de levering doet, kan het zijn dat we het artikel niet meteen kunnen leveren. Informatie over de beschikbaarheid van een artikel is altijd in onze webshop te vinden.

 

16. Hoe kan ik een zakelijke bestelling plaatsen?

Het maakt voor ons niet uit of je een bestelling plaats als particulier of als zakelijke klant. Je krijgt in beide gevallen een factuur waarop het btw-bedrag staat aangegeven.

 

17. Kan ik een los onderdeel bestellen?

Als je een los onderdeel wilt bestellen, kun je dit het beste via e-mail bij ons aanvragen. Aanvragen voor onderdelen moeten we bij de meeste leveranciers per e-mail indienen. Als we het onderdeel kunnen leveren, zullen we dit direct via een e-mail laten weten. Ook sturen we je dan de betalingsgegevens toe, wat de bestelling versnelt.

 

18. Moet ik ingelogd zijn om een artikel te bestellen?

Je hoeft niet per se ingelogd te zijn als je een artikel wilt bestellen. Inloggen biedt wel voordelen: je kunt sneller bestellen en altijd de status en een actueel overzicht van je bestellingen inzien.

 

19. Moet ik een account hebben om een artikel te kunnen bestellen?

Je hoeft niet per se een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Het hebben van een account biedt wel voordelen: je hoeft dan niet elke keer al je gegevens in te vullen en je kunt altijd de status en een actueel overzicht van je bestellingen inzien.

 

20. Kan ik ook telefonisch een bestelling plaatsen?

Wij zijn een webshop en er volledig op ingericht om bestellingen te plaatsen via internet. Mocht je niet via de website kunnen bestellen, kunnen we telefonisch een bestelling opnemen. 
Door dat het bestelproces dan handmatig verwerkt moet worden kan dit wel de levertijd vertragen.

 

Betalen

1. Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Bij ons in de winkel kun je contant en met PIN betalen. Bestel je via de website? Dan kun je betalen met iDeal, vooruit per bank, onder rembours of met PayPal. Klanten uit België kunnen met Mistercash betalen. Binnenkort is het ook mogelijk om te betalen met Visa card en creditcard.

2. Kan ik ook met creditcard betalen?

Dit is aangevraagd. Helaas duren de controles erg lang. Binnenkort zullen alle controles doorgevoerd zijn en is betalen met creditcard bij ons mogelijk. 

 

3. Hoelang duurt het voordat jullie mijn betaling ontvangen?

Als je betaalt met iDeal, ontvangen we je betaling direct en kunnen we je bestelling direct in orde maken. Wanneer je per bank vooruit betaalt, kan het 1 tot 2 werkdagen duren voordat het bedrag bij ons op de rekening staat. Wanneer je betaalt met PayPal, is de betaling ook meteen bij ons binnen. Kies je voor betaling onder rembours, dan betaal je bij aflevering contant aan de chauffeur. 

 

4. Is het mogelijk om per acceptgiro te betalen?

Betalen met acceptgiro is bij ons niet mogelijk.

 

5. Kan ik ook na ontvangst van het artikel betalen?

We zullen een bestelling pas versturen als we de betaling hebben ontvangen. Betalen "op rekening" is bij ons niet mogelijk. Dit geldt ook voor zakelijke klanten. Afgezien van betalen onder rembours, zijn hierop geen uitzonderingen mogelijk.

 

6. Hoeveel verzendkosten betaal ik?

Voor Nederland: bij een bestelling tot €49,95 bedragen de verzendkosten €6,95 per bestelling
Bestellingen vanaf €49,95 worden gratis verzonden.   

Voor België: bij een bestelling tot €49,95 bedragen bedragen de verzendkosten €6,95 per bestelling
Bestellingen vanaf €49,95 worden gratis verzonden.

Als je een artikel in de winkelwagen legt, kun je rechtsboven in de blauwe balk, naast de categorie Sale, direct zien hoeveel de verzendkosten bedragen.

Overige tarieven zijn op aanvraag.  

 

Levering

1. Bezorgen jullie ook op maandag?

 

2. Leveren jullie in het buitenland?

 

3. Word ik automatisch geïnformeerd wanneer de levertijd verandert?

 

4. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment dat mijn bestelling wordt bezorgd?

5. Is het mogelijk om een tijdstip af te spreken waarop mijn bestelling wordt bezorgd?

 

6. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

 

7. Wat zijn de levertijden?

8. Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?

9. Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres? 

10. Kan ik een bestelling op een ander adres laten afleveren?

11. Kan ik een datum kiezen voor de bezorging van mijn artikel? 

12. Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland en België?

13. Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik doen? 

2. Kan ik een artikel bij jullie laten repareren?

Ja, wij hebben een eigen service-afdeling voor garantie en reparatie.

 

3. Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

Dit kun je lezen op de pagina "Retourneren".

 

4. Het bestelde artikel voldoet niet aan mijn verwachting. Kan ik het ruilen en hoe doe ik dat?

Als je een artikel wilt ruilen, kun je het beste telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. Je kunt het product dan naar ons terugsturen. Als een eventuele bijbetaling is voldaan, kunnen wij het nieuwe artikel direct versturen. Als je nog recht hebt op een geldbedrag, zullen we dit meteen aan je overmaken. 

 

5. Hoe lang duurt het voor een bedrag is teruggestort? 

Het aankoopbedrag wordt inclusief eventuele verzendkosten (minus eventuele kosten voor het verkoopklaar maken van het product) binnen 14 dagen teruggestort. In de praktijk gebeurt dit doorgaans binnen 2 werkdagen na ontvangst van het pakket. 

 

6. Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

Dit kun je lezen op de pagina "Retourneren".

 

7. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Dit verschilt per situatie. Als je een artikel wilt terugsturen omdat je het bij nader inzien toch niet wilt hebben, zijn de kosten voor het retourneren voor jou als klant. Is het artikel bijvoorbeeld defect geleverd en moet de zending terug naar ons? Dan zullen wij de kosten van het postkantoor vergoeden. We zullen dan ook een nieuw artikel op onze kosten naar je toe sturen. Wanneer we niet in de gelegenheid worden gesteld om een nieuw artikel na te sturen, zijn de retourkosten ook voor eigen rekening. Als je een zending om wat voor reden dan ook hebt geweigerd, worden de verzendkosten hiervan in rekening gebracht. Voor een pakket geldt een tarief van €6,95 en voor een pallet €40,95.

 

8. Mijn artikel is kapotgegaan. Wat moet ik doen?

Je kunt in dat geval het beste per telefoon of e-mail contact met ons opnemen. Afhankelijk van diverse factoren zullen we bespreken hoe we dit probleem kunnen oplossen. 

 

9. Waar kan ik terecht voor garantie?

Als een artikel defect is en je hebt er garantie op, dan dien je contact met ons op te nemen. Afhankelijk van het artikel, de klacht en de leverancier laten we je weten of het artikel door ons of door de leverancier onder de garantie zal worden gerepareerd / vervangen. Contact opnemen kan per e-mail en telefoon.